. کاربران گرامي براي دريافت آخرين اطلاعات روزانه سايت در خبرنامه سايت عضو شويد

آخرين خبرها

 معجزه خوردن 6 حبه سیر پخته

ارزش خودروهای چهره‌های سیاسی کشور چقدر است؟

۵ باور رایج و بسیار غلط در مورد شارژ باتری گوشی موبایل

۵ ماده غذایی و نوشیدنی که نباید برای صبحانه خورده شود

عکس/ زیباترین صحنه بازی دیروز پرسپولیس

به برانکو قول نیمکت تیم ملی را داده اند!

پرسپولیس 1 - سایپا 0؛ 3 امتیاز با گل زلاتانی!

اعلام سهمیه قاره‌ها در جام جهانی ۲۰۲۶

آیا خوردن آب در حمام کار درستی است؟! +زمان مصرف

اعلام زمان دقیق واریز هفتاد و یکمین یارانه

تشییع پیکر آیت‌الله هاشمی ساعت ۱۰ سه‌شنبه از مقابل دانشگاه تهران

درمان تبخال با چند روش موثر خانگی

پهنای باند اینترنت تا پایان سال ۲.۵ برابر افزایش می یابد

اطلاعات جدید لو رفته از سامسونگ گلکسی S8،S8 edge و S8 Plus

جریمه صحبت کردن با موبایل چقدر است؟

وزیر ارتباطات: ۱.۵ میلیون سیم‌کارت بی‌هویت یک‌طرفه شد

خوراکی هایی برای از یبن بردن بوی سیر دهان

محسن ترکی از داوری خداحافظی کرد

حلقه گم شده در اختلاف برانکو و کی روش

معمای پیچیده برانکو در بهمن

خستگی بعد از خواب شبانه علل و راه حل ها

خودروهای داخلی و خارجی گران شد+ جدول

گزارش کامل برنامه نود با برانکو و نکونام

کلاس‌های مختلف خودرو را بهتر بشناسید

اسرار قبض ها با رقم باورنکردنی لو رفت!

شروط عجیب وزارت صنعت برای واردات خودرو

داروهای ممنوعه برای مسافران خارج +جدول

حسین هدایتی به سیم آخر زد؛ سروش آماده امضا است ولی بگویید دنبال چه کسی بگردد

جام حذفی / سپاهان صفر - نفت 1؛ صعود جنجالی به فینال

برنامه کامل نیم فصل دوم لیگ برتر

این خودروی هیجان‌انگیز چینی در ایران چقدر موفق خواهد بود؟

دلایل سرماخوردگی‌های مکرر در کودکان

دسترسی به بازی Clash of Clans در ایران محدود خواهد شد!

خواص شگفت انگیز آب انار را بدانید

علت اصلی ایجاد کبد چرب چیست؟

این شغل به زودی از پایتخت جمع می‌شود!

استقلال-پرسپولیس؛ 24 بهمن در آزادی

بی کیفیت ترین خودرو های تولید داخل را بشناسید

5 بیماری که با بوی دهان آشکار می‌شوند

اهل آدامس خوردن هستید؟پس بخوانید

اولین کارهایی که باید با گوشی جدید اندرویدی‌تان انجام دهید

با راز ۶ شعبده ی کلاسیک و مشهور تاریخ آشنا شوید

گزارش کامل برنامه نود با حواشی استقلالی!

ماجرای بازنشستگی مدیرعامل پرسپولیس چیست؟

برلیانس H230 خودرویی زیبا ایمن و توانمند +ببینید

اسکناس‌های تقلبی را چگونه تشخیص دهیم؟

قانون جدید فیفا درباره گفتگوی بازیکنان با داوران

سپاهان 1 - استقلال 1؛ ابقای منصوریان در 2+90

نفت 0 - تراکتورسازی 2؛ تبریز پا پس نمی‌کشد

تاثیر باورنکردنی این میوه در بلند قد شدن فرزندتان

 

 



 شماره خبر:  63323    تاريخ انتشار خبر:    06/07/1394  تعداد بازدید: 7790    نسخه قابل چاپ خبر چاپ   ارسال خبر به دوستان ارسال خبر ارسال خبر از طريق Yahoo messenger  ياهو

 

 چرا مشتریان از بیمه ناراضی اند؟


عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه عوامل نارضایتی بیمه گذاران از صنعت بیمه را تشریح کرد.


بهروز اسدنژاد گفت: بخشی از نارضایتی بیمه گذاران به نحوه خدمت رسانی شرکت های بیمه برمی گردد زیرا بیمه گران در ارائه خدمات خود به مشتری، آنگونه که مورد انتظار بیمه گذاران است عمل نمی کنند. از طرفی بیمه گذاران نیز معمولا از محتوای قراردادهایی که امضا می کنند مطلع نیستند و نمی دانند چه چیزی را امضا کرده اند! لذا با انتظارات ذهنی خود اقدام به دریافت خسارت می کنند نه آنچه در واقعیت وجود دارد! به همین دلیل هنگامی که در زمان دریافت خسارت با واقعیت هایی مثل فرانشیز، مواجه می شوند دچار ناراضایتی شده و احساس می کنند که بیمه حقشان را آنگونه که باید ادا نکرده است!

اسدنژاد در ادامه بیان کرد: البته باید توجه داشت بخشی از نارضایتی بیمه گذاران به شیوه خدمت رسانی شرکت های بیمه نیز بر می گردد، یعنی بیمه گران در ارائه خدمات به مشتریان خود آنگونه که مورد انتظار بیمه گذاران است عمل نمی کنند و بدلیل عدم ارائه خدمات واقعی به بیمه گذاران خود، موجبات نارضایتی در مشتریانشان را فراهم می آورند.
 
این عضو انجمن حرفه ای بیمه مشکلاتی که در زمینه نقدینگی وجود دارد را از عواملی دانست که باعث تعویق در پرداخت خسارت توسط شرکت های بیمه می شود و این مسئله را عاملی دانست که باعث می شود شرکت های بیمه نتوانند به مشتریان خود، خدمت رسانی به موقع و سریعی داشته باشند. 

وی افزود: بیمه گذاران از شرکت های بیمه انتظار دارند همان گونه که برای گرفتن حق بیمه با سرعت اقدام می کنند در پرداخت خسارت نیز با توجه به مشکلات زیاندیدگان سرعت عمل به خرج دهند و همچنین امکان سرویس دهی و یا مراکز سرویس دهی خود را توسعه دهند.

اسدنژاد پرداخت خسارت به بیمه گزاران زیاندیده را مهمترین عامل سنجش رضایت مشتریان خواند و افزود: نقطه رضایت مشتریان در ارزیابی بیمه نحوه پرداخت خسارت است که متاسفانه صنعت بیمه از این نقطه کلیدی غافل مانده است! 

مدیر برنامه و بودجه بیمه ایران توسعه مراکز سرویس دهی و خدمات رسانی توسط شرکت های بیمه را از دیگر عوامل ایجاد رضایت در مشتریان خواند و گفت: ایجاد و توسعه خسارت های سیار، استخدام کارشناسان آموزش دیده با نحوه تعامل مناسب با زیاندیدگان از دیگر عواملی است که در بیمه گذاران باعث ایجاد رضایت می شود.

وی افزود: اگر شرکتی نسبت به پرداخت خسارت به موقع اقدام کرده باشد اما کارشناسی که با ارباب رجوع مواجه می شود آموزش کافی ندیده باشد و نحوه تعاملش با مشتری زیادیده مناسب نباشند باز هم بیمه گزاران دچار نارضایتی خواهد شد. بنابراین باید علاوه بر تسریع در پرداخت خسارت ها، نیروی انسانی آموزش دیده و ماهر استخدام شود تا بتواند با ارباب رجوع تعامل مناسب داشته و  شرایط زیاندیده را درک نماید و با وی برخورد مناسب داشته باشد.

اسدنژاد در ادامه به رعایت اصل حسن نیت از سوی بیمه گران اشاره کرد و گفت: تدوین بیمه نامه به زبان ساده و همه فهم، یکی از موارد بسیار مهمی است که نشاندهنده رعایت اصل حسن نیت از سوی بیمه گر می باشد. 

وی افزود: بیمه گذار باید مفاهیم بکار رفته در بیمه نامه را متوجه شود و معنای اصطلاحاتی مانند شرایط عمومی، تعهدات، میزان خسارت، فرانشیز و مفاهیم از این دست را کاملا درک کند.

اسدنژاد در ادامه خاطر نشان ساخت: اگر بیمه نامه به زبان ساده و همه فهم تنظیم شود در اینصورت مشتری در هنگام دریافت خسارت با انتظارات متناسب اقدام به دریافت خسارت خود می نماید و از شرکت های بیمه انتظارات نامعقول ندارد.

عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه یکی از دلایل پایین بودن ضریب نفوذ بیمه را مطالبه گر نبودن مشتریان دانست و افزود: اگر مشتری مطالبه گر نباشد، بیمه گر یا ارائه کننده خدمت از اشکالات کار خود و انتظار مشتریانش مطلع نشده و همواره احساس می کند که مشتری از نحوه خدمات دهی او رضایتمند است و این مورد یکی از مهمترین عواملی است که باعث شده شرکت های بیمه در سرویس دهی خود، انتظارات مشتریانشان را در نظر نگیرند زیرا اساسا انتظاری از سوی مشتریان، به آن ها انتقال داده نشده است!

اسدنژاد در ادامه افزود: بیمه گذاران درصورت اعتراض نسبت به پرداخت خسارت باید از مکانیزم های قانونی و تعریف شده احقاق حق نمایند و شرکت های بیمه نیز می بایست واحدهایی را بصورت سیستماتیک برای مشتریان خود تعبیه نمایند و نسبت به راه اندازی واحد پاسخگویی به سوالات، شکایات و یا انتظارات مشتریان، اقدامات لازم را به عمل آورند و پس از پرداخت خسارت با بیمه گذران خود تماس گرفته و میزان رضایت مشتری را مورد ارزیابی قرار دهند.

مدیر برنامه و بودجه بیمه ایران در ادامه جهت ایجاد رضایت بیشتر در بیمه گذاران به ضرورت ایجاد یک نهاد مستقل، بیطرف و کارشناس که بتواند خسارت های محول شده از سوی بیمه گر یا بیمه گذار را بصورت منصفانه کارشناسی کند اشاره کرد و افزود: در صنعت بیمه دنیا ارزیابان و تسهیل گران خسارت وجود دارند که مستقل از بیمه گر و بیمه گذار عمل می کنند. آن ها خسارت را بررسی کرده و نسبت به میزان خسارت پرداختی رای می دهند. اما متاسفانه در کشور ما به این مسئله بها داده نشده است لذا لازم است ارزیاب مستقل خسارت، جایگاه خود را در صنعت بیمه ایران پیدا کند. متاسفانه به ارزیابان خسارت در صنعت بیمه، آنگونه که باید بها نداده ایم و در این زمینه هنوز در ابتدای راه هستیم. ارزیابان خسارت باید آموزش های لازم را ببیبند تا در امر کارشناسی خود جانب یکی از طرفین (بیمه گر یا بیمه گذار) را نگیرند.







اخبار مرتبط

شرایط پرداخت خسارت بدون کروکی بیمه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 25/09/1395

کاهش ۴۰ درصدی حق بیمه شخص ثالث از سال ۹۶
منتشر شده در تاريخ: 23/09/1395

مراقب بیمه شخص ثالث باشید
منتشر شده در تاريخ: 15/09/1395

داروهایی که شامل بیمه نمی شود
منتشر شده در تاريخ: 28/07/1395

بیمه عمر؟؟انواع و مزایا
منتشر شده در تاريخ: 06/07/1395

زمان اجرای قانون جدید بیمه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 23/06/1395

حذف دفترچه‌های کاغذی تامین‌اجتماعی
منتشر شده در تاريخ: 31/04/1395

حرکت معکوس بیمه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 10/03/1395

بیمه شخص ثالث بهانه افزایش بها شد
منتشر شده در تاريخ: 30/01/1395

بیمه بازنشستگان قطع شد
منتشر شده در تاريخ: 22/01/1395

نرخ حق بیمه افزایش یافت
منتشر شده در تاريخ: 17/01/1395

ﻣﺰﺍﯾﺎﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻣﺸﻤﻮﻝ ﮐﺴﺮ ﺣﻖ ﺑﯿﻤﻪ ﻧﻤﯿﺸﻮﻧﺪ
منتشر شده در تاريخ: 14/01/1395

هشدار به عدم خرید الحاقیه بیمه ثالث
منتشر شده در تاريخ: 26/12/1394

نحوه مراجعه به پزشک با کارت‌ هوشمند بیمه
منتشر شده در تاريخ: 07/09/1394

مسببان حادثه نمی‌توانند از بیمه شخص ثالث استفاده کنند
منتشر شده در تاريخ: 01/09/1394

بیمه‌های اجتماعی آلمان چگونه است؟
منتشر شده در تاريخ: 27/07/1394

حذف برش کوپن بیمه‌نامه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 22/07/1394

جزئیات الکترونیکی شدن دفترچه‌های بیمه
منتشر شده در تاريخ: 19/05/1394

بیمه مرکزی: سالی 1160 میلیارد تومان ضرر بیمه شخص ثالث را می دهیم
منتشر شده در تاريخ: 15/02/1394

بیمه دندانپزشکی برای افراد زیر ۱۴ سال
منتشر شده در تاريخ: 29/01/1394
ارسال نظرات کاربران







 نسخه قابل چاپ خبر چاپ نسخه قابل چاپ خبر  ارسال خبر به دوستان ارسال خبر به دوستان ارسال خبر از طريق Yahoo Messenger ارسال خبر از طريق ياهو مسنجر براي دوستان

   با عضويت در فهرست خبری سایت همه روزه آخرین اخبار و اطلاعات به روز رسانی سایت را در پست الکترونیک خود مطالعه فرمایید کلیک کنید.