. کاربران گرامي براي دريافت آخرين اطلاعات روزانه سايت در خبرنامه سايت عضو شويد

آخرين خبرها

 شاسی بلند زیبای چینی به‌زودی در جاده‌های ایران /ببینید

جریمه دیرکرد قبوض رانندگی تا پایان 95 با شرایطی بخشیده شد

معرفی و مشخصات رنو کولئوس جدید

قبل از خواب چه سوره هایی بخوانیم؟

دردهایی که با ویتامین D درمان می شوند

در چه صورت نوشیدن چای خطرناک است؟

نرخ حق التدریسی معلمان در سال ۹۶ اعلام شد

چگونگی ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو

پژو 3008 با چه مشخصاتی به ایران می‌آید؟

لیگ قهرمانان اروپا / منچسترسیتی 5-3 موناکو؛ بی رحمانه اتحاد!

لیگ قهرمانان اروپا / پیروزی پرگل اتلتیکو مادرید مقابل بایرلورکوزن

العین 1 - ذوب آهن 1 ؛ ستاره‌ای به اسم مظاهری

پرسپولیس 1 ـ الهلال 1؛ زورآزمایی یک امتیازی غول‌ها

دارندگان سهام عدالت سود می‌گیرند

چگونه با گوگل مپس مسافت دو نقطه را روی نقشه اندازه بگیریم

متن چک ضمانت را چگونه تنظیم کنیم؟

اگر می خواهید هنگام فروش طلا و جواهر ضرر نکنید بخوانید

عکس/٦٢ روز انتظار برای ثبت این تصویر

روش های جهت یابی / جی پی اس خودتون باشید

هزینه کارت کشیدن‌های ما روی کارتخوان‌ها چقدر است؟ +جدول

چه کسانی یارانه شان بدون ارسال پیامک قطع می‌شود؟

تم پارک آبی اوشن، جدیدترین تفریح کیش

وحشتناک ترین پل های جهان | هیجان توام با ترس

شاهکار کشتی گیران ایرانی در جشنواره ضربه فنی

لیگ قهرمانان اروپا / بایرن مونیخ 5-1 آرسنال؛ همون همیشگی!

لیگ قهرمانان اروپا / رئال 3-1 ناپولی؛ مارادونا حریف زیزو نشد

لیگ قهرمانان اروپا / پی اس جی 4-0 بارسا؛ وحشت در پاریس!

درمان شپش در کودکان

کره را در یخچال نگه ندارید

گران قیمت ترین بلیط های فرست کلس دنیا

جزئیات تازه از تولید رنو کوئید با رنج قیمتی 25 تا 35 میلیون

لیگ قهرمانان: ناقوس‌ها برای که به‌صدا در می‌آیند؟

گزارش کامل برنامه نود با جنجال‌های دربی

پرداخت یارانه اسفند زودتر از موعد

پروفسور چگونه دربی را باخت ؟

یادداشت ویژه؛ فرار به سوی پیروزی

اظهارات ژاوی پس از شکست مقابل استقلال

استقلال 0(4) - السد 0(3)؛ آبی بهتر اژاوی

کیا اسپورتیج جدید به ایران رسید، آغاز فروش از سوی اطلس خودرو

آیا دفترچه‌های بیمه از اول اسفندماه اعتبار خود را از دست می‌دهند؟

سود بانک‌ها ویژه شد

سند تخلف فدراسیون در پرونده تراکتور (عکس)

رازهای برنز کیمیا در المپیک فاش شد

گزارش کامل برنامه نود با پیشواز دربی

پرسپولیس 3 ـ تراکتورسازی 0؛ پرخورها سه - پرشورها صفر!

جدول نرخ جرایم تخلفات رانندگی - بهمن‌ 95

جزئیات حذف یارانه بگیران در سری جدید/ زمان واریز یارانه نقدی مشخص شد

کارلوس کی‌روش؛ ایستاده بر شانه غول

ویژه: زوایای جدید از تخلفات پرونده تراکتورسازی

۵ تا ۱۰ هزار تومان مجازات سیگار کشیدن در اماکن عمومی

 

 



 شماره خبر:  63323    تاريخ انتشار خبر:    06/07/1394  تعداد بازدید: 7828    نسخه قابل چاپ خبر چاپ   ارسال خبر به دوستان ارسال خبر ارسال خبر از طريق Yahoo messenger  ياهو

 

 چرا مشتریان از بیمه ناراضی اند؟


عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه عوامل نارضایتی بیمه گذاران از صنعت بیمه را تشریح کرد.


بهروز اسدنژاد گفت: بخشی از نارضایتی بیمه گذاران به نحوه خدمت رسانی شرکت های بیمه برمی گردد زیرا بیمه گران در ارائه خدمات خود به مشتری، آنگونه که مورد انتظار بیمه گذاران است عمل نمی کنند. از طرفی بیمه گذاران نیز معمولا از محتوای قراردادهایی که امضا می کنند مطلع نیستند و نمی دانند چه چیزی را امضا کرده اند! لذا با انتظارات ذهنی خود اقدام به دریافت خسارت می کنند نه آنچه در واقعیت وجود دارد! به همین دلیل هنگامی که در زمان دریافت خسارت با واقعیت هایی مثل فرانشیز، مواجه می شوند دچار ناراضایتی شده و احساس می کنند که بیمه حقشان را آنگونه که باید ادا نکرده است!

اسدنژاد در ادامه بیان کرد: البته باید توجه داشت بخشی از نارضایتی بیمه گذاران به شیوه خدمت رسانی شرکت های بیمه نیز بر می گردد، یعنی بیمه گران در ارائه خدمات به مشتریان خود آنگونه که مورد انتظار بیمه گذاران است عمل نمی کنند و بدلیل عدم ارائه خدمات واقعی به بیمه گذاران خود، موجبات نارضایتی در مشتریانشان را فراهم می آورند.
 
این عضو انجمن حرفه ای بیمه مشکلاتی که در زمینه نقدینگی وجود دارد را از عواملی دانست که باعث تعویق در پرداخت خسارت توسط شرکت های بیمه می شود و این مسئله را عاملی دانست که باعث می شود شرکت های بیمه نتوانند به مشتریان خود، خدمت رسانی به موقع و سریعی داشته باشند. 

وی افزود: بیمه گذاران از شرکت های بیمه انتظار دارند همان گونه که برای گرفتن حق بیمه با سرعت اقدام می کنند در پرداخت خسارت نیز با توجه به مشکلات زیاندیدگان سرعت عمل به خرج دهند و همچنین امکان سرویس دهی و یا مراکز سرویس دهی خود را توسعه دهند.

اسدنژاد پرداخت خسارت به بیمه گزاران زیاندیده را مهمترین عامل سنجش رضایت مشتریان خواند و افزود: نقطه رضایت مشتریان در ارزیابی بیمه نحوه پرداخت خسارت است که متاسفانه صنعت بیمه از این نقطه کلیدی غافل مانده است! 

مدیر برنامه و بودجه بیمه ایران توسعه مراکز سرویس دهی و خدمات رسانی توسط شرکت های بیمه را از دیگر عوامل ایجاد رضایت در مشتریان خواند و گفت: ایجاد و توسعه خسارت های سیار، استخدام کارشناسان آموزش دیده با نحوه تعامل مناسب با زیاندیدگان از دیگر عواملی است که در بیمه گذاران باعث ایجاد رضایت می شود.

وی افزود: اگر شرکتی نسبت به پرداخت خسارت به موقع اقدام کرده باشد اما کارشناسی که با ارباب رجوع مواجه می شود آموزش کافی ندیده باشد و نحوه تعاملش با مشتری زیادیده مناسب نباشند باز هم بیمه گزاران دچار نارضایتی خواهد شد. بنابراین باید علاوه بر تسریع در پرداخت خسارت ها، نیروی انسانی آموزش دیده و ماهر استخدام شود تا بتواند با ارباب رجوع تعامل مناسب داشته و  شرایط زیاندیده را درک نماید و با وی برخورد مناسب داشته باشد.

اسدنژاد در ادامه به رعایت اصل حسن نیت از سوی بیمه گران اشاره کرد و گفت: تدوین بیمه نامه به زبان ساده و همه فهم، یکی از موارد بسیار مهمی است که نشاندهنده رعایت اصل حسن نیت از سوی بیمه گر می باشد. 

وی افزود: بیمه گذار باید مفاهیم بکار رفته در بیمه نامه را متوجه شود و معنای اصطلاحاتی مانند شرایط عمومی، تعهدات، میزان خسارت، فرانشیز و مفاهیم از این دست را کاملا درک کند.

اسدنژاد در ادامه خاطر نشان ساخت: اگر بیمه نامه به زبان ساده و همه فهم تنظیم شود در اینصورت مشتری در هنگام دریافت خسارت با انتظارات متناسب اقدام به دریافت خسارت خود می نماید و از شرکت های بیمه انتظارات نامعقول ندارد.

عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه یکی از دلایل پایین بودن ضریب نفوذ بیمه را مطالبه گر نبودن مشتریان دانست و افزود: اگر مشتری مطالبه گر نباشد، بیمه گر یا ارائه کننده خدمت از اشکالات کار خود و انتظار مشتریانش مطلع نشده و همواره احساس می کند که مشتری از نحوه خدمات دهی او رضایتمند است و این مورد یکی از مهمترین عواملی است که باعث شده شرکت های بیمه در سرویس دهی خود، انتظارات مشتریانشان را در نظر نگیرند زیرا اساسا انتظاری از سوی مشتریان، به آن ها انتقال داده نشده است!

اسدنژاد در ادامه افزود: بیمه گذاران درصورت اعتراض نسبت به پرداخت خسارت باید از مکانیزم های قانونی و تعریف شده احقاق حق نمایند و شرکت های بیمه نیز می بایست واحدهایی را بصورت سیستماتیک برای مشتریان خود تعبیه نمایند و نسبت به راه اندازی واحد پاسخگویی به سوالات، شکایات و یا انتظارات مشتریان، اقدامات لازم را به عمل آورند و پس از پرداخت خسارت با بیمه گذران خود تماس گرفته و میزان رضایت مشتری را مورد ارزیابی قرار دهند.

مدیر برنامه و بودجه بیمه ایران در ادامه جهت ایجاد رضایت بیشتر در بیمه گذاران به ضرورت ایجاد یک نهاد مستقل، بیطرف و کارشناس که بتواند خسارت های محول شده از سوی بیمه گر یا بیمه گذار را بصورت منصفانه کارشناسی کند اشاره کرد و افزود: در صنعت بیمه دنیا ارزیابان و تسهیل گران خسارت وجود دارند که مستقل از بیمه گر و بیمه گذار عمل می کنند. آن ها خسارت را بررسی کرده و نسبت به میزان خسارت پرداختی رای می دهند. اما متاسفانه در کشور ما به این مسئله بها داده نشده است لذا لازم است ارزیاب مستقل خسارت، جایگاه خود را در صنعت بیمه ایران پیدا کند. متاسفانه به ارزیابان خسارت در صنعت بیمه، آنگونه که باید بها نداده ایم و در این زمینه هنوز در ابتدای راه هستیم. ارزیابان خسارت باید آموزش های لازم را ببیبند تا در امر کارشناسی خود جانب یکی از طرفین (بیمه گر یا بیمه گذار) را نگیرند.







اخبار مرتبط

آیا دفترچه‌های بیمه از اول اسفندماه اعتبار خود را از دست می‌دهند؟
منتشر شده در تاريخ: 19/11/1395

شرایط پرداخت خسارت بدون کروکی بیمه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 25/09/1395

کاهش ۴۰ درصدی حق بیمه شخص ثالث از سال ۹۶
منتشر شده در تاريخ: 23/09/1395

مراقب بیمه شخص ثالث باشید
منتشر شده در تاريخ: 15/09/1395

داروهایی که شامل بیمه نمی شود
منتشر شده در تاريخ: 28/07/1395

بیمه عمر؟؟انواع و مزایا
منتشر شده در تاريخ: 06/07/1395

زمان اجرای قانون جدید بیمه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 23/06/1395

حذف دفترچه‌های کاغذی تامین‌اجتماعی
منتشر شده در تاريخ: 31/04/1395

حرکت معکوس بیمه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 10/03/1395

بیمه شخص ثالث بهانه افزایش بها شد
منتشر شده در تاريخ: 30/01/1395

بیمه بازنشستگان قطع شد
منتشر شده در تاريخ: 22/01/1395

نرخ حق بیمه افزایش یافت
منتشر شده در تاريخ: 17/01/1395

ﻣﺰﺍﯾﺎﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻣﺸﻤﻮﻝ ﮐﺴﺮ ﺣﻖ ﺑﯿﻤﻪ ﻧﻤﯿﺸﻮﻧﺪ
منتشر شده در تاريخ: 14/01/1395

هشدار به عدم خرید الحاقیه بیمه ثالث
منتشر شده در تاريخ: 26/12/1394

نحوه مراجعه به پزشک با کارت‌ هوشمند بیمه
منتشر شده در تاريخ: 07/09/1394

مسببان حادثه نمی‌توانند از بیمه شخص ثالث استفاده کنند
منتشر شده در تاريخ: 01/09/1394

بیمه‌های اجتماعی آلمان چگونه است؟
منتشر شده در تاريخ: 27/07/1394

حذف برش کوپن بیمه‌نامه شخص ثالث
منتشر شده در تاريخ: 22/07/1394

جزئیات الکترونیکی شدن دفترچه‌های بیمه
منتشر شده در تاريخ: 19/05/1394

بیمه مرکزی: سالی 1160 میلیارد تومان ضرر بیمه شخص ثالث را می دهیم
منتشر شده در تاريخ: 15/02/1394
ارسال نظرات کاربران







 نسخه قابل چاپ خبر چاپ نسخه قابل چاپ خبر  ارسال خبر به دوستان ارسال خبر به دوستان ارسال خبر از طريق Yahoo Messenger ارسال خبر از طريق ياهو مسنجر براي دوستان

   با عضويت در فهرست خبری سایت همه روزه آخرین اخبار و اطلاعات به روز رسانی سایت را در پست الکترونیک خود مطالعه فرمایید کلیک کنید.